阿拉善孪井滩：巧用“加减乘除” 打造群众满意的政务服务

政务服务工作，说一千道一万，让企业和群众满意是关键。今年以来，孪井滩生态示范区政务服务中心以全盟政务服务突出问题集中整治工作为抓手，始终坚持服务至上，群众至上，巧用“加减乘除”法，创新服务模式，提升服务效能，切实把“集中整治”转化为深化政务服务改革、推动营商环境升级的“内生动力”，为加速构建企业群众满意的政务服务贡献力量。

“加”强服务，惠民便民“有温度”。群众利益无小事，为民服务暖人心。示范区政务服务中心紧紧围绕群众“需求侧”，改革服务“供给端”，紧盯服务模式做“加”法，持续推进“帮办代办”服务，积极开展现场办公、现场指导、送证上门等特色服务，对不懂流程、不会操作的企业群众，工作人员主动为他们做好咨询服务、办事指引、系统填报等服务。并设置了网上自助办理服务区，专门为企业群众提供自助打印、业务办理、全程电子化等服务指引，努力实现服务“送上门”，群众“少跑腿”，让政务服务主动迈出“一小步”，便民利民稳步推进“一大步”。

“减”负增效，助企纾困“有速度”。示范区政务服务中心以满足企业群众需求为重点，紧紧围绕办事材料、办事流程、办事成本创新工作举措，持续推进以“高效办成一件事”为目标的审批服务，达成办事成本“最小化”，进一步简化办理流程，压缩办理时限，提高审批效率。截至目前，累计办理“一件事一次办”事项9566件，为160家新设立市场主体免费刻章210枚，节省开办成本2.3万元，全力以赴为企业群众解决难题，努力实现服务效能和营商环境“双提升”。

“乘”势而上，提质增效“有力度”。示范区政务服务中心着力加强窗口标准化建设，不断提升文明礼仪、树立文明服务良好形象，做到“来有迎声、问有答声”。同时通过定期组织专题讲座和培训，不断提升窗口工作人员的业务素质和服务水平，将文明优质的服务理念融入每个岗位、每项业务，让文明服务内化于心、外化于行，全面提升群众满意度，积极营造便捷、透明、贴心的服务环境。

“除”旧立新，转变作风“有态度”。示范区政务服务中心紧盯转变作风做“除”法，对标先进，学习成功经验做法，通过“预约办”“上门办”“帮办代办”“延时办”等便民举措，不断优化服务方式，推动政务服务从“审批者”向“服务员”转变，切实将为民服务意识内化于心，外化于行。截至目前，预约办12件，上门办91件，帮办代办763件，延时办43件，免费邮寄办24件。

下一步，示范区政务服务中心将继续以突出问题集中整治工作为发力点，把“集中整治”作为优化营商环境的“催化剂”、提升群众满意度的“助推器”，持续深化政务服务改革，积极打造高效便捷的政务服务体系，努力为企业群众提供更优质暖心便利的政务服务，不断提升企业群众的幸福感、获得感和满意度。