【奋进强国路 阔步新征程】孪井滩生态移民示范区：“政务服务体验官”正式上岗 换位体验提质效

为精准问需问计于民，切实解决企业群众诉求，不断提升政务服务质效，今年以来，孪井滩生态移民示范区政务服务系统开展“我陪群众走流程”和“政务服务监督体验”活动，通过多场景走流程感受政务服务标准化、规范化、便利化，及时准确了解企业和群众对政务服务的感受和诉求，推动政务服务从“能办”向“好办”转变。

在示范区政务服务中心，来自社会各界的“体验官”主动改变视角，以办事企业和群众的身份分别到医保综窗、自然资源综窗、公安综窗、综合窗口全流程体验办事流程，对窗口设置、环境卫生以及窗口工作人员的工作纪律、服务态度等方面进行监督体验，并召开座谈会就办事过程中发现的问题提出意见建议，以发现“一个问题”推动解决“一类问题”，持续提升政务服务效能，助推营商环境提档升级。

内蒙古莱科作物保护有限公司办公室主任李枫南：我对这次业务办理的体验还是比较满意的，办理速度也比较快，服务态度也好，希望工作人员能继续秉承微笑服务、耐心服务的准则，服务好办事群众和企业。

此次聘请的“政务服务体验员”覆盖“两代表一委员”、企业员工、社区工作者、退休干部等不同领域，将聚焦人民群众的办事需求，分批次、分领域开展一系列政务服务体验活动，以企业和群众“懂不懂”、流程“通不通”、体验“好不好”为衡量标准，提出存在的问题和改进优化建议，提升服务效能。

示范区党政综合办公室副主任孔磊：我们将针对此次体验活动反映的问题和建议，建立问题整改台账，细化整改措施，明确责任人和整改时限，逐条对账销号，切实把“体验官”发现的“问题清单”转化成群众的“满意清单”，进一步推动政务服务优化升级。

“高效办成一件事”是推进政务服务改革的一项重要举措，示范区发布“高效办成一件事”高频清单，通过“局长跑现场走流程”“政务服务体验官”等机制，推进“一件事”高效办成。今年以来，示范区“一件事”改革办理材料、环节、时限较之前分别压缩58%、48%、42%，累计办件量达12811件。

示范区党政综合办公室副主任孔磊：以“我陪群众走流程”活动为切入口，通过角色转换、换位思考等方式，全力营造社会各界共商共建、共治共享的浓厚政务服务氛围，借群众之智慧，不断优化办事流程，做好政务服务“店小二”。