孪井滩生态移民示范区政务服务中心：“三员”联动服务升级 助推社保经办提质增效

孪井滩生态移民示范区政务服务中心立足“民生服务第一线”定位，实施“政策宣传员+业务引导员+民生服务员”三员服务体系，通过精准化服务供给，助推社保经办服务效能与群众满意度双提升。

当好“政策宣传员”，实现惠民政策“精准”推送。为让群众真正了解社保惠民政策，社保窗口聚焦社保政策“知晓难”的问题，构建“线下+线上”立体化政策宣传服务体系。线下通过“三进三讲”模式，进社区讲案例、进企业讲流程、进家庭讲实惠三个方面开展面对面政策解读，积极上门动员居民参保，帮助居民网上缴费。线上通过制作短视频、微信群、政务服务中心LED显示屏、微信公众号发布惠民政策，实现“政策找人”，进一步提升群众的政策知晓率。

当好“业务引导员”，畅通智慧服务“高速”车道。针对企业高频社保业务，依托自治区企业社保网上经办大厅构建数字化服务体系，为企业提供“全流程陪跑式指导”服务，实现参保登记、增减员管理、单位缴费明细查询等全流程线上闭环操作。目前，依托自治区企业社保网上经办大厅服务示范区企事业单位135家，网办各项业务3503件，线上办结率100%，经办效率提升显著。持续深化“智慧”社保建设，以“一对一”指导、“手把手”教学的方式，引导群众通过“电子社保卡”“内蒙古人社APP”等线上平台快速办理业务，实现个人参保信息查询、参保证明打印、养老金资格认证等多项个人社保高频业务一站式掌上办理，力争实现群众办事“一次不跑”。

当好“民生服务员”，擦亮窗口服务“温情”底色。以群众满意度为标尺，全面推行综合“柜员”制，落实“一窗受理”服务模式及限时办结责任制，实现业务办理全流程提速，业务平均办理时长压缩至1个工作日，严格践行窗口服务“三声”标准，在日常业务的经办过程中做到“来有迎声、问有答声、走有送声”，进一步提升群众办事的体验感。聚焦老年群体、残障人士等特殊对象需求，实施“预约、上门、延时、全程帮办代办”等多维服务矩阵，同步开通民生保障24小时语音应答专线，切实破解群众非工作时间紧急业务办理难题，以服务精度强化民生保障力度，让群众在每项服务中感受到实实在在的获得感。