“三个加强” 全面提升12345工作质效

孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务以提升群众满意度为目标，以创建群众满意示范窗口为载体，全面优化运行机制，加强12345政务服务便民热线工作，工单办结率、群众满意度成效初显。1至2月，12345政务服务便民热线共受理有效诉求工单20件，及时响应率、按期办结率、接诉解决率和群众满意率均为100%。

加强调度，提升受理办结质效。行政审批和政务服务局锚定为民办实事、解民忧的服务目标，以满足人民群众需求为标准，持续改革创新，切实提升服务水平和热线影响力。行政审批和政务服务局坚持每周一调度，加强工单受理转办质效。主要领导亲自抓工作落实，专题研究群众反映的热点难点问题，切实加强与相关部门的沟通协调，建立健全联席会议调度机制，持续提升问题解决速度、效率和质量，牢固树立“事必解决”意识，完善热点难点问题解决机制，提高受理办结能力。

加强审核，强化日常机制管理。加强各承办部门分管领导跟进抓工作落实，把此项工作列入各承办部门的重点工作任务当中，严把办理过程、结果审核关。行政审批和政务服务局对办结审核工单进行二次审核，对群众不满意、问题未解决、回复内容与实际情况不符的工单进行退单处理，形成定期调度、通报、分析热线的常态化机制，主动查找问题、分析原因，既要把群众反映的事情解决好，更要深入研究、从机制上健全完善，从源头上堵塞漏洞，加强知识库录入，截止目前，知识库共录入1350条，防止同质化事项反复出现。

加强督办，健全完善问责机制。建立健全考核、通报机制，12345政务服务便民热线工作实行每月定期通报制，并纳入年度领导班子绩效考核体系当中。行政审批和政务服务局定期对承办单位办件工作开展督促指导，对临期工单及时预警督办，对长期未签收、超期办件、推诿扯皮、满意率低的问题，以书面形式进行通报，督促承办单位及时整改落实,承办部门未履职、推诿扯皮的，合理诉求未按时办结或多次督办未果的工单，由12345政务服务便民热线领导小组办公室推送至纪检监察工委、党政综合办公室、党群工作部，进行追责问责。