孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务局2023年度干部职工暨政务大厅窗口人员考核工作方案

为认真做好2023年行政审批和政务服务局工作人员考核工作，根据《腾格里经济技术开发区人力资源和医疗保障局关于做好2021年度机关事业单位工作人员考核工作的通知》（腾人社发）〔2022〕6号，结合政务服务大厅实际情况，特制定本考核方案。

一、考核组织

成立行政审批和政务服务局2023年度考核工作领导小组，全面负责年度考核事宜，组成人员如下：

组  长：张  旭

副组长：朱  英

成  员：庆格勒、戴瑞楠、张  欢、阿丽玛、赵子涵

二、考核时间

2023年度考核工作定于2023年12月28日。

三、考核原则

考核坚持客观公正、注重实绩的原则，实行平时与年度相结合的方法，按照规定的权限、条件、标准和程序进行。整个考核过程要公开、公平、公正，严禁弄虚作假，通过考核激励全体政务服务人员提高服务质量和水平。

四、考核对象

考核对象为政务服务大厅各窗口工作人员（除税务窗口和银行窗口工作人员）。

五、考核标准

本次年度考核以个人的职位职责和所承担的工作任务为基本依据。考核实行100分制考核。民主测评20分，日常指标监控60分（含考勤、信息考核），领导班子考评10分，大厅办测评10分。考核结果分为优秀、合格、基本合格、不合格四个等次。确定为优秀的人数，为政务服务大厅实际参加年度考核人员总人数的20%，政务服务窗口工作人员优秀名额为3名。一是对测评人德、能、勤、绩、廉等五个方面进行民主评价；二是考核日常指标监控情况，主要包括个人工作情况和日常出勤签到次数、集中学习笔记记录、信息完成、配合大厅办完成相关工作等情况。三是领导班子对测评人进行考评，做到公开透明，客观公正。

六、考核内容

1.具有坚定的政治信念和优秀的政治品格，认真贯彻党的路线方针政策，积极倡导社会主义核心价值观。

2.具有良好的大局意识和服务意识，践行为民服务宗旨，服务事项现场办结率高、服务态度好。

3.遵纪守法，自觉遵守社会公德和职业道德，精神面貌良好，工作作风优良，带头落实“亲切服务”的要求，窗口形象亲切温馨。

4.严格依法办事，模范遵守政务服务大厅各项管理制度，切实履行一次告知、首问负责、承诺服务和延时服务的要求。

5.爱岗敬业，恪尽职守，无私奉献，有积极向上的进取精神。

6.清正廉洁，公正办事，无吃、拿、卡、要等行为，无群众有效投诉，办事群众对窗口工作满意，社会公众满意度评价高。

7.认真学习行政审批和政务服务局业务知识，熟练掌握窗口工作基本技能，有较强的业务水平和工作能力。

8.工作中以身作则，认真负责，窗口工作业绩显著，模范带头作用明显，事迹突出。

9.具有改革创新意识和开拓进取精神，注重工作创新、方法创新和服务方式的改进，认真做好窗口和部门单位之间的业务衔接。

10.执行力强，对政务服务大厅安排的各项工作落实及时不拖拉，积极参加政务服务大厅举办的各类学习、培训以及党日活动。

11.在政务服务大厅日常检查中发现严重违反工作纪律或经纪委检查通报批评的，考核不评定优秀等级。

七、考核程序

1.召开考核大会；

2.进行述职述廉；

3.民主测评打分；

4.现场公布民主测评分数；

5.考核组依据民主测评、日常指标监控和工作完成情况给予综合评定后，公布考核结果；

6.考核结果将在政务服务大厅范围内进行公示后报示范区人力资源和医疗保障局审批，报送各入驻部门，考核登记表最终归入被考核人档案；

八、其他事项（有下列情形者取消评优资格）

1.违规违纪行为被纪检监察部门通报的；

2.办理事项中存在吃、拿、卡、要等不廉洁行为属实的；

3.违反工作纪律被约谈的，在政务服务大厅内通报批评的；

4.不能严格执行政务服务大厅各项规章制度，全年迟到、早退累计超过12次的；出现脱岗、空岗的；

5.被企业或办事群众举报、投诉，经核查属有效举报、投诉的。

九、考核要求

1.高度重视，扩大宣传。各部门要充分认识此次考核的重要性，大力营造宣传氛围，使考核成为改进工作作风、密切联系群众的过程，成为为群众办实事办好事、提升社会公众满意度的过程。

2.积极组织，务求实效。根据方案要求，对照考核标准，精心组织落实，认真开展考核工作，做到公开透明、严谨有序、好中选优，真正把工作扎实、成绩突出的优秀窗口工作人员评选上来。