孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务局关于做好《孪井滩生态移民示范区2025年“小驼政务”直播计划》的函

嘉镇、腾镇人民政府，示范区各部、局：

按照盟政数局工作要求，现将《孪井滩生态移民示范区2025年“小驼政务”直播计划》函告如下，请认真贯彻落实。

附件：

1.孪井滩生态移民示范区2025年“小驼政务”直播  安排计划表

2.腾格里开发区审批服务视频号二维码

孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务局                 

2025年11月20日                 

孪井滩生态移民示范区2025年“小驼政务”直播计划

为持续优化营商环境，提升服务效能，加快推进“小驼政务”直播工作，开启示范区“互联网+政务服务+直播”新体验，依托“小驼政务”线上直播，打造咨政辅政的“第一助手”，展示政府形象的第一窗口、彰显民意的“第一载体”。按照盟政数局工作要求，结合工作实际，特制定孪井滩生态移民示范区2025年“小驼政务”直播计划。

一、指导思想

坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻落实党的二十届三中全会精神、习近平总书记对内蒙古的重要讲话、重要指示批示精神和盟委（扩大）会议精神，以党建为引领，以企业群众需求为导向，以提升服务质效和人民群众满意度为目标，全面深化改革，优化营商环境，依托腾格里开发区审批服务视频号，探索打造智慧政务新场景、为民服务新窗口，搭建政策直达高速通道、民意回应创新平台，形成集政策宣介、政民互动、连麦解答于一体的数字化服务矩阵，为全面贯穿一条主线，聚焦办好两件大事，谋深抓实“六个行动”、接续实施“六个工程”、认真落实“157”发展思路贡献政务服务力量。

二、直播目标

结合政务直播即时性、互动性特点优势，立足企业群众需求，通过“线上帮代办、直播解难题”的方式，畅通咨询渠道、加强业务宣传、丰富群众体验，实现政策全解读、业务快直达、服务零距离，让党的各项政策与最新政务知识以“小驼政务”直播间的形式“飞入寻常百姓家”，展现政务服务“新形象”，实现从单向传播转变为双向对话、从被动应答转变为主动服务，从线下办理转变为云端协同的“三个转变”，让政务服务触“屏”可及、更接地气、更具温度，书写便民利企满意答卷。

三、重点任务

（一）直播名称

“示范区＋小驼政务直播”

（二）具体内容

以各部门进驻窗口业务办理为主，专题撰写直播内容为辅，打造专场直播+主题直播，坚持以党建引领、改革增效、数字赋能、算力聚集等全面提升政数服务能力和水平工作为主，拓展至农牧林水、招商引资、经济发展、社会事业、民生保障、安全稳定、惠企利民、营商环境等政策宣传解读；直播成熟后持续拓展适时融入特色旅游、助农带货、传统文化等内容，加强政务服务和示范区的宣传。

（三）直播方式

以积极探索创新“常规直播”拓展至“主题+专场+演示+连麦互动”的方式，以解读政策为主配套在线答疑环节，全面开启示范区“互联网+政务服务+直播”新体验，打造“政务服务+民生关怀+文化传播”的服务。具体开展以全面推进政务服务高频事项办理为指导、深化推进“高效办成一件事”等主题直播；各部门进驻窗口业务人员讲解个税汇算、综窗业务、不动产登记、医疗养老、户籍管理、违章处理等业务办理专场直播；开展自助终端、“蒙速办”APP流程讲解、在线叫号及常态化业务办理演示直播；开展入企服务、特色节庆活动等现场互动直播。

（四）直播场景

根据直播主题随时策划直播场景、地点，从固定的会议室延伸至政务服务中心导服台、办事窗口、24小时自助服务区以及各企业、特色活动现场等，构建“场景穿透式”政务直播间。

（五）直播频次与时长

直播频次：按照每月一期固定时间开展直播（详见附件1）；并根据实际情况适当增加直播场次以满足群众需求（如：特殊节日、开展特色活动、入企服务等特殊时间节点可适时增加直播场次）。

直播时长：单场直播时长为30～60分钟，可根据实际情况适时延长至90～120分钟。

四、保障措施

（一）明确职责分工，加强组织领导。明确“小驼政务”直播工作的责任主体和职责分工，安排工作人员在直播期间实时关注直播间动态，及时解答粉丝咨询的问题，对粉丝咨询的问题实行“受理-转办-答复-归档”全流程闭环管理，确保咨询事项100%即时响应，24小时内完成初次反馈，对粉丝们咨询的问题努力做到件件有答复、事事有交代。

（二）规范问题答复，强化数据归集。对当日粉丝现场提出的直播问题、后台粉丝留言进行结构化整理，当天进行答复，同时对问题进行收集汇总，形成标准化规范答复模板，每月4日前完成直播内容、数据归集分析、填报工作；对出现的新问题和非本专区的问题，及时咨询相关专业窗口或部门，得到详解后进行归类归集整理，并通过每月视频录制或直播的形式统一进行解答，确保直播顺利推进。

（三）实施赋能计划，推进协同办理。明确各部门、进驻窗口及科室的协同职责，实施“三维赋能”计划，实现服务需求即时响应、业务难题协同处置机制。一是实施专业资质赋能。开展话术设计、设备操作、互动控场等专项培训；二是增强应急处突赋能。定期组织模拟直播突发场景演练（含网络中断、舆情波动、技术故障等情形），配套建立“双岗互备”保障机制；三是探索服务协同赋能。依托DeepSeek智能平台构建“AI+政务”服务体系，创新打造“云端窗口”直播矩阵，推出政策云解读、办事云指导、进度云查询等系列直播服务，全面提升数字服务效能。

（四）积极动员推广，实现全员参与。请各部门领导高度重视，率先垂范，带动全员参与、统一思想、凝聚共识，及时扫描关注腾格里开发区审批服务视频号二维码（详见附件2）；请各窗口人员在直播前一周将直播课件做好经本部门分管领导审核签字后报党政综合办公室（行政审批和政务服务局），联系人：付丽娟，联系电话：13654830957，邮箱：tglspfwj@163.com；

请各部门积极关注直播预告，动员全体人员按时走进示范区小驼政务直播间，积极参与互动、应用推广，引导单位同事自觉规范自己的网络言行，主动、正确发声，坚决制止苗头性、倾向性问题或不良言论出现在直播间，努力做到全域覆盖、全面提升。

附件1：孪井滩生态移民示范区2025年“小驼政务”直播安排计划表.xls

附件2：腾格里开发区审批服务视频号二维码.doc