孪井滩生态移民示范区：以“三精”工作法打造12345热线服务新高地

今年以来，孪井滩生态移民示范区坚持“民有所呼、我有所应”的服务宗旨，创新建立“精准对接、精细服务、精心保障”工作机制。2025年第一季度，共处理24件涉及社保领域的热线工单，这些工单覆盖资格认证、政策咨询、养老保险转移接续、补缴业务以及工伤认定等五大民生热点问题，群众诉求响应率持续保持100%。

构建“全链条”响应机制，实现服务精准化。建立“按险种分工、专人专岗”的闭环管理体系，形成“接单-分办-处置-反馈-回访”全流程标准化作业模式。同步优化“互联网+人社”服务体系，整合政策咨询、业务办理、投诉建议等功能模块，搭建起24小时在线的“民生服务连心桥”。

创新“立体式”宣传模式，推动政策普惠化。打造“线上+线下”双轮驱动宣传体系，线上依托“内蒙古人社APP”“孪井滩人力资源和医疗保障局”微信公众号，开设“政策直通车”专栏，2025年累计发布解读文章20篇；线下组建“社保服务小分队”，深入辖区企业及嘎查开展“走基层送政策”活动。同步完善12345知识库建设，归集高频问题解答48条，实现从“被动应答”到“主动服务”的转型升级。

强化“多维度”保障体系，确保经办高效化。建立跨部门协同机制，针对内蒙古人社系统业务平台的技术瓶颈，形成“问题日清、周报月结”的运维保障制度。在待遇发放方面，推进“三到位”工作法（宣传到位、认证到位、发放到位），通过“内蒙古人社APP”线上认证率达88%，为行动不便群体提供上门服务12人次，确保2730余名退休人员待遇按时足额发放。