孪井滩生态移民示范区水电暖业务流程办理在线访谈

访谈时间：2025年6月25日

主持人：孪井滩生态移民示范区行政审批和政务服务局政务公开办工作人员  孔维轩

在线访谈文字实录：

主持人：善作善成，政数时讯。直播间的观众朋友们大家好。欢迎走进孪井滩生态移民示范区“小驼政务”直播间，我是主持人刘婷。

主持人：今天是我们孪井滩示范区“小驼政务”直播的第四期，本次直播的主题是“水电暖高频业务流程办理，我们也有幸邀请到了供水公司的任琦、孪井滩供电所的赵舒泓，为我们解读水电暖的相关理论知识。

主持人：任琦您好，请您先跟我们直播间的家人们打个招呼。

任琦：主持人好，直播间的家人们大家好，很高兴能够通过直播的方式与大家见面，我是阿拉善腾格里供水有限责任公司驻厅窗口业务人员任琦。

主持人：下面有请任琦同志为我们解读供水供暖等方面，与咱们老百姓生活中息息相关的理论知识，直播间的家人们如果有什么不懂的问题可以打在公屏上提问，讲解完之后我们邀请孪井滩供电所驻厅窗口工作人员赵舒泓为我们解答供电等方面的理论知识。

任琦：（讲解供水供暖相关知识）

任琦：今天，有关供水供暖的相关业务知识，我就讲到这里，感谢大家的聆听。

主持人：下面有请孪井滩供电所驻厅窗口工作人员赵舒泓与大家一起互动，为我们解答供电等方面与大家生活中常见的问题。

赵舒泓：主持人好，直播间的家人们大家好，我是赵舒泓。

主持人：刚刚有家人们提出：1.如果家中突然停电了，怎样才能判断出是供电所的问题还是自家电路故障的问题呢?

赵舒泓：家人们如果出现了这种情况呢？

第一：您可以先了解一下邻居家中是否停电，如果只有自己家停电，那可能是你家欠费了；

如果这一步没问题

第二：再检查你家中的空气开关，是否跳闸，如果是空气开关跳闸，你应先拔掉插头，尝试合上开关；如果合上后；还会出现跳闸情况，这次就要检查你家里的电器线路是否出现故障；如果是电路故障可以联系小区物业进行处理，也可以联系电工进行处理；

第三：同时查看电表箱，若电表指示灯熄灭或是你去测量的话无电流，这时，你可以拨打孪井滩供电分局24小时服务热线报修电话：0483-8640518，报修时表述清楚你遇到的用电问题及联系方式、详细用电地址并保持电话畅通。

主持人：大家听清楚了吗？我们的24小时服务热线报修电话：0483-8640518；0483-8640518。大家可以记一下，方便您遇到问题拨打电话。

主持人：刚刚有家人们提出：2.在日常生活中，突然你感觉这个月的电费比上个月要高出很多，这个是什么原因呢？

赵舒泓：主要有这么几个原因：

1.季节性用电增加（比如：夏天的空调、冬天的电采暖、电褥子、小太阳等长时间运行）；

2.家中新增大功率电器（如电暖器、热水器、冰柜冰箱、微波炉等）

3.线路漏电或电器长时间待机等现象。（我们建议最好是关闭不常用的电器电源）

主持人：对、对、对，这些都是可能导致用电量大的原因。

赵舒泓：4.电表故障（电表故障呢？可以直接联系孪井滩供电所进行现场检查）

建议：通过手机APP蒙电E家查询每日用电量，大家可以对比往日的数据进行排查异常。

主持人：家人们提出的第三个问题是：3.突然间发生电压不稳的情况（比如说：就是我们在家里正在看电视呢，灯光一下子就开始闪了、电器无法启动，然后就突然断电了等等这种情况），我们该怎么办？

赵舒泓：在日常生活中，若是多户同时出现类似情况，可能是供电线路负荷过高或发生了故障，请立即联系孪井滩供电所24小时服务热线进行抢修就可以了；

但是如果只有您家一家出现这种情况，可能是内部线路接触不良或大功率电器同时启动导致的，建议您请专业电工来进行检查。

主持人：4.目前，还有这样一个问题，大家最关注，也比较关心，那就是为什么要更换电表，现在我们家这个电表明明还用的好好的，就要换掉，感觉怪可惜的？

赵舒泓：它是这种情况，您看啊，随着电表使用年限的增长，内部的电子元器件和机械部分可能会发生老化、磨损或者损坏，这可能导致电表显示不准或计算电费精度下降，甚至存在安全隐患。根据2025年新出台的《中华人民共和国计量法》及相关检定规程，电能表的使用每8至10年就需要进行一次轮换，以确保计量的公正性和准确性，同时，也为了大家的安全考虑呢，所以电表的年限一到呢我们建议还是要进行更换的。

主持人：对对对，虽然换的时候会比较麻烦一点，但是换个新的电表会更安安全，对于我们自身来说的话，也更放心一点。

主持人：5.那么电表更换之后，电费余额该如何查询？比如：换了新电表，这有的老百姓他不会用，不知道该怎么查询电费余额，这个问题，您给大家讲讲？

赵舒泓：实际上这次新更换的电能表它本身就不显示账户余额的，所以您在电表上是看不到电费余额。

主持人：哦，是这样啊

赵舒泓：但是，您可以通过我们的内蒙古电力官网、蒙电E家APP进行查询，或是直接拨打孪井滩供电所24小时服务热线，查询电费账单详情就可以了。

这里面就包括了用电量、电费金额以及我们的缴费状态等信息。

所以在这里：我还要友情提示一下大家：我们要定期检查电费账单，了解用电情况，合理规划与节约家庭用电。

主持人：6.现在，我们一般生活用电的电价是多少呢？

赵舒泓：居民生活用电一般是在0----170度之间，电价费用是0.415元；171----260度之间，是0.465元；261度电及以上是0.715元。

我们现在就包括我们博雅华庭小区的电动汽车充电桩，它的电费呢？每度电在0.427元钱。

主持人：咱们直播间一直也在陆陆续续的上人，请大家多多给我们点点赞，关注我们孪井滩示范区小驼政务直播间。

主持人：7.刚刚看到公屏上有家人们提问说：蒙电e家APP这个软件如何进行绑定呢？

赵舒泓：

1.注册登录账号：打开蒙电e家APP首页，点击下方【我的】，进入登录/注册页面。

2.新用户输入手机号--获取验证码--设置密码，老用户直接输入手机号+密码登录或输入验证码进行登录。

3.户号绑定点击蒙电e家APP首页下方【我的】，点击户号管理，点击右上角+添加户号，输入客户编号，系统会自动识别户号下已绑定的手机号，点击获取验证码，输入验证码后，即可完成户号绑定。

常见的问题我们主要有：

1.如何下载安装蒙电e家APP呢？正版下载渠道包括华为、苹果、小米的应用商城，搜索【蒙电e家】即可下载安装。

2.忘记户号怎么办？户号一般为12位数字组成，您可以联系电力服务员查询，也可以通过扫描电能表条形码进行查询。

3.手机号不符怎么办？您可以前往营业厅或者到咱们的政务服务中心电力窗口、联系电力服务员、通过线上拨打0483-8640518，24小时服务热线联系电话，更新完毕进行户号绑定即可。

主持人：8.还有家人们提出：如果需要申请新装电表或增加用电容量时，我们该准备哪些资料呢？

赵舒泓：

1.低压用户需要提供用电人有效身份证件（用电人的身份证/军人证/护照/户口簿/公安机关户籍证明其中之一即可）；

与用电地址一致的产权证（房屋所有权证/不动产权证/国有土地使用证/集体土地使用证/购房网签合同/法律文书/产权合法证明其中之一即可；其中产权合法证明需要提供乡镇（街道）及以上政府部门或房管、城建、国土管理部门根据所辖权限进行开具），

居民自用充电桩需按照国家有关规定提供相关材料。

2.高压用户需要提供用电人员有效身份证件、用电地址物权证件、用电工程项目批准文件、用电设备清单等；如果国家政策另有规定的，按照相关规定执行即可。

主持人：9.那么，除此之外，电力用户可以办理哪些变更用电业务呢？

赵舒泓：

（一）停止部分或全部受电设施用电容量的（简称减容）；

（二）临时更换其他容量变压器的（简称暂换）；

（三）迁移受电设施用电地址的（简称迁址）；

（四）移动电能计量装置安装位置的（简称移表）；

（五）暂时停止全部用电并拆表的（简称暂拆）；

（六）用电地址物权变化引起用电人变更的（简称过户）；

（七）变更用户名称的（简称更名）；

（八）一户分立为两户以上用户的（简称分户）；

（九）两户以上用户合并为一户的（简称并户）；

（十）终止供用电关系的（简称销户）；

（十一）改变供电电压等级的（简称改压）；

（十二）改变电价类别、用电类别等计价计费信息的（简称改类）；

（十三）改变行业分类、缴费方式、银行账号、增值税信息、联系人信息等基础档案信息的（简称其它变更）。

主持人：以上所说的这些业务均可以办理，我在这里再给大家重复一遍，有意向的可以记一下：1.减容；2.暂换；3.迁址；4.移表；5.暂拆；6.过户；7.更名；8.分户；9.并户；10.销户；11.改压；12.改类；13.其它变更等业务。

主持人：10.还有一位家人们提出：电网代理购电用户绿证如何申请呢？

赵舒泓：主要包括注册流程和需要详细准备的材料。

一是注册流程：注册网址呢？大家可以登录：https：//www.imptc.com，输入手机号，进行实名注册---企业基本信息注册---账号授权。

注意事项：企业应确保交易平台注册信息正确、完整、并与供电单位登记信息保持一致，以免造成绿证划转失败。绿证有效期为24个月，若企业未在绿证到期前1个月完成注册，需要自行承担无法获取绿电交易对应绿证的风险。

二是需要详细准备的材料有：

1.企业营业执照及其关联附件；

2.法人身份证件；

3.入市信用承诺书（这个呢？需法人签字，公司盖章）；4.授权委托书（管理员为法人时，无需上传）（法人、被授权人签字、企业盖章）；

5.电费账单对应户号

另外，需要注意的事项是：入市信用承诺书、授权委托书模板附件，大家可以在交易平台进行下载。

主持人：嗯嗯，对对对，家人们提的问题好，解答的思路也很清晰，很清楚，非常好。大家也给我们点了不少的赞赞，达到多少个？

那么，直播间的家人们，今天的“小驼政务”直播就到这里，欢迎大家关注腾格里开发区审批服务视频号，多多走进我们的直播间，点赞+关注+评论，与我们进行实时互动。

主持人：当然，大家有什么意见和建议，问题和诉求也都可以在直播间向我们反馈或在后台留言，我们将会在下次直播的时候为我们直播间的家人们进行一一解答。

主持人：最后，再次感谢任琦、两位同志为我们带来的精彩讲解和答疑解惑，谢谢，直播间的朋友们，我们下期再会。