孪井滩生态移民示范区：以政务服务“加速度”擦亮营商环境“金名片”

政务服务是营商环境的“第一窗口”，更是区域发展的“软实力”。孪井滩生态移民示范区以企业和群众满意为标准，聚焦重点领域攻坚突破，持续提升政务服务效能，用流程上的“减法”换取服务效能上的“加法”，持续擦亮区域营商环境“金名片”。

走进政务服务中心，前来办事的群众络绎不绝、各项业务办理井然有序。在综合窗口，工作人员正耐心为前来办事的群众讲解相关政策，并帮助其高效完成各项手续。全程流程规范、操作流畅，打破以往“多窗口跑、多材料交”的壁垒，实现“一窗受理、一次提交、限时办结”，用“加速度”换来群众的“满意度”。

办事群众赵澳博：今天来办公司设立业务，没想到半个小时就全部办完了，不用来回跑、不用重复交材料，一个窗口提交一次材料就行，工作人员操作熟练又耐心，讲解也很细致，很省心、方便。

为打造贴心、高效的办事环境，示范区以数据赋能政务服务，线下整合窗口推行“一窗受理、集成服务”，大幅精简材料、压缩时限，让“最多跑一次”成为服务常态；线上依托“小驼政务”直播平台、“一网通办”系统打通政策落地和数据共享壁垒，实现“一次登录、一次提交、一次办好”，彻底改变过去“提交纸质材料+等待多日审批”的模式。

示范区政务服务中心大厅管理办主任阿丽玛：我们通过科学设置“无差别”大综窗4个、领域综窗7类12个，有效提升窗口利用效率和服务集成度。2025年，共办理各类事项64349件，中心帮办代办1167件、基层帮办代办993件、特色服务136件，“综合一窗”办件1195件，“好差评”3675条，满意度100%，切实用服务“加速度”赢得群众“满意度”。

近年来，示范区锚定“审批更高效、服务更暖心、环境更优质”的目标，持续深化“放管服”改革，聚焦企业开办、项目审批、民生服务等重点领域，精简审批环节、压缩办理时限、优化服务流程，推行“一窗通办、并联审批、上门服务”等便民利企举措，打通服务群众和企业的“最后一公里”。同时，持续健全营商环境长效机制，畅通政企沟通渠道，精准对接企业发展需求，及时破解企业生产经营、项目建设中的堵点难点问题，以“保姆式”服务护航企业高质量发展，让营商环境成为示范区吸引投资、集聚动能、推动发展的核心竞争力，以“优”无止境的追求，书写高质量发展新篇章。

示范区党政综合办公室副主任孔磊：我们将以“精准赋能、智慧高效、全域覆盖”为核心，紧扣企业、群众办事需求，深化帮办代办服务升级，推动服务模式从“被动响应”向“主动供给”转变，从“基础代办”向“增值服务”延伸，从“线下为主”向“数智融合”跨越，构建标准化、多元化、全链条帮办代办服务体系，持续提升企业、群众办事获得感与满意度，助力营商环境优化升级。